保险业务对银行主业大有帮助
来源：中国保险报 作者：韩瑞成
招商银行信用卡从2003年12月份开始发行，到2007年年底将突破208万张，是中国发卡市场的第一名。从2004年下半年开始，我们就已利用我们的信用卡客户做保险业务。目前与我们合作的有6家保险公司，在17个城市进行保险业务的销售。
招行有自主研发的一整套电话行销前端的销售系统，有一流的硬件和软件。我们在整个销售过程中可以做到全程监控，招商银行要求所有的销售过程要百分之百录音确认。
这样的行销方式从另外一个角度来讲就是数据库营销。在进行数据库营销之前会做很多分类，就有目标销售，针对不同的客户、不同的人员，用不同的话术销售不同的产品。我们有一批专业的管理人员，大部分来自保险公司。我们卖的产品主要是给客户保障，而不是以存款给客户提供服务。这是保险的真谛。
我们作为中介机构，既要考虑到保险公司的利益，也要考虑客户的利益，要以客户的利益为中心。目前保险业在Marketing方面做得不够，其中有一点，就是是否以客户为中心。只要切实、真心关爱客户，一定会有很多创新产品出现，服务方面也会更贴切。招商银行信用卡中心每发出一张保单，都有一封致客户的信，介绍一下招商银行信用卡中心提供的服务。
如果说现在招行能有一点点的成绩，那是因为我们把客户体验放在了非常重要的位置。这两年我们开始探索深入的保险营销方式，保险客户和信用卡用户进行了非常多的交叉销售，卖了一个产品我们会再提供另外一个产品，成功率非常高。
同时，根据招行最新进行的调查来看，保险客户对信用卡的认可度以及卡的消费提供了非常大的帮助。我们做保险业务的时候，对我们的主业有非常大的帮助。
保险中国 2008年02月15日 星期五 09:44