保险行业昨开始消费评议
来源：天天商报 作者：汤桂平
保险公司诚恳接受消费者监督
经过前期的明察暗访和消费调查，期待已久的保险行业“消费评议”昨天终于开始了！此次评议的“首站”是人寿险，消费评议员向13家人寿保险公司的有关人员面对面“揭短”。各家保险公司纷纷表示将诚恳接受“监督”，以良好的形象展示给绍兴的消费者。
评议员认为，目前人寿保险行业主要存在这样一些问题：保险从业人员普遍素质不高，业务员讲解险种内容尚需规范；格式合同涉及细则及内容条款繁多，且条款格式固定单一，存在单方有利于保险公司减轻义务的约定；部分条款内容不够通俗易懂、直观，条款内容含义存在多方面理解的可能，对后期的赔付产生歧义造成不确定隐患；参保前期不愿意或不主动出示相关险种的合同文本让客户详细阅读了解；保险售后服务相比前期签约存在明显的反差，消费者对投保后发生争议时保险公司总是推卸责任，或故意拖延时间等。
昨天的评议会上，有关人士对本报“汤家两姊妹”的特别行动予以充分肯定和赞许。市保险行业协会秘书长潘慧林表示，此次评议是对行业的一次很好的督促。市消保委秘书长表示，保险公司在利益与责任面前，应该讲究诚信经营，通过此次评议能够取长补短，提升自己的形象。
保险中国 2008年05月30日 星期五 07:15