保险消费投诉热点面面观
来源：新华网
当人们手中有了点余钱,观念如果再稍稍超前的话,他(她)肯定会为自己或家人、朋友等买份保险,以图在未来的人生岁月中规避风险、增加安全感。在黑龙江省,不少保险消费者在购买保险和理赔等过程中,都与保险公司及其代理人发生过或大或小的不愉快。对此有人将问题归咎於”消费者对保险知识的一知半解”;有人则认为”保险本是舶来品,条款和内容晦涩难懂,发生歧义在情理之中”;也有人认为”几大保险公司垄断了保险市场,霸王条款随处可见,极大侵犯了消费者的合法权益”。
保险消费者的典型遭遇
采访中,不少保险消费者向记者讲述了购买保险及保险的售後服务和理赔过程中的种种艰辛。他们有的遭遇了”理赔难”、有的被强制投保、还有的根本就没享受到应有的售後服务。由於在跟保险公司交涉过程中受了不少委屈,因此谈及有关保险的话题时,他们表示”本想买个心安,谁知却买来气受”。
案例一:黑龙江省牡丹江市民高先生於2003年在某保险公司黑龙江省的分支机构投保,约定一年交保费900多元。他连续交了三年,到了第四年由於保险公司没有提醒他交费,高先生把具体的交费日期忘记了。等他想起来後,到保险公司谘询得知交费日期已经过了4个月,因此他不能再享受原本约定的到期分红等。无奈之下,高先生只好要求退保。保险公司工作人员说只能退给他1680元,然而等他办理退保手续时,工作人员却将保单撕毁扔进纸篓,声称只能赔他600元。
案例二:黑龙江省绥棱县一杨姓小学生说:”2005年以来学校组织学生投保学生平安保险(简称`学平险’),由老师代收代缴。我和同学们认为由学校和老师代收`学平险’很不合适,有强制嫌疑,即使自己不想投保碍于老师的权威也不得不保,这保险买得真是窝囊透了。”
案例三:哈尔滨市民沙女士反映说,她在银行办理了新华人寿保险公司推出的”红双喜”保险产品,当时银行工作人员承诺分红报告单会一年提交给她一次。 结果她不但没收到报告单,与保险公司沟通时还非常困难,没人对她的问题做出解答,让她又急又气。
保险中国 2007年09月18日 星期二 09:57