车行天下 我有保险
来源：中国保险报 作者：刘书勇 赵修彬
随着家庭自用车的普及，很多“有车族”在感受生活便利的同时，也为随之而来的大大小小烦心事而苦恼：路上车没油了咋办？汽车故障抛锚了咋办？车辆该检修保养了咋办……特别是在遇到突如其来的事故时，常常手足无措，不知如何是好。如今哈尔滨的市民遇到此类问题就简单多了，只要拨打一个95518电话，什么都可以“轻松搞定”。
记者在中国人保财险哈尔滨市分公司了解到，为了回馈客户，该公司与中保名轩车友俱乐部联合推出了送单上门、透明理赔、特快专递坐等赔款和免费送油、免费检验、免费施救、免费代理法律诉讼等10项惠顾客户服务举措。让客户在享受一流国际化汽车管家服务的同时，轻松体验无忧驾驶的乐趣。
黑龙江保监局有关人士表示，该服务项目打破了常规服务模式，深化了服务内容，拓展了服务空间，创新了服务观念，将服务触角延伸到了客户所需的方方面面，使得客户的车险附加值有了较大的提升。保险公司都应该学习借鉴这个做法，在产品服务上多下工夫，多向客户提供个性化、人性化突出的服务，用优质的服务吸引客户。
身为中保名轩车友俱乐部会员的哈尔滨市民赵某，在陪同朋友来办理车险业务时对记者说：“9月份我的车停在路边被剐了，由于工作非常忙，抽不出时间办理索赔，只将必备的全部索赔材料和名下的开户行、银行卡号信息装入保险公司的专用‘索赔材料特快专递袋’，就近投到邮局营业网点，没过几天，保险公司就把赔款邮寄到家里了，真是太方便了！”刚参加完俱乐部会员活动的李某也抢着告诉记者：“我是个马大哈，有一次赶着谈生意，忘了看油表，结果车在半路上抛锚了，我马上给95518打了个电话，不一会儿俱乐部就开车来给我加了油，帮了大忙！”
人保财险哈尔滨市分公司有关负责人表示，公司和车友俱乐部今后将会继续想客户之所想，急客户之所需，不断改进服务手段，全面提升服务品质，通过更为完善的服务体系为驾车人提供便捷、优惠的服务，解除驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼。为了将服务引向更深层次，公司还将为中保名轩车友俱乐部会员开通交强险伤人事故垫付限额以内医疗费用服务和“事故车托管”服务，与广大客户共同携手开创“无忧驾驶，顺畅通天下”的新天地。
保险中国 2007年11月02日 星期五 16:18