平安保险常务副总经理孙建一：管理如何创意
来源：网易商业频道
主持人（王海东）：感谢徐飞教授从学术层面对企业管理创新的独特解读，让我们受益颇深。之前我们听到了来自政界和学界的声音，下面我们请出获奖企业代表– 中国平安(行情 股吧)保险（集团）股份有限公司常务副总经理孙建一先生，为我们谈谈企业家对管理创新的感想。有请孙建一先生。
孙建一：各位学者、各位企业家，上午好！平安是第一次参加这样的活动，去年我们没有赶上。但是，我还是非常感谢主办单位特别是北大案例研究中心非常适时的推出这样的活动。因为我感觉企业通过一定时期的发展到了一定的程度和一定规模的时候，我们非常深切地感觉到管理对一个企业持续发展的重要性。每一个企业虽然所处的行业不一样、发展经历不一样，但是如何形成自己的核心竞争力我想可能管理创新是非常非常重要的。
平安大家多少都了解，我们发展差不多是二十年的时间，目前在全国有几千个机构和超过30万的人工，像这样一种机构，而且经营的是几乎涵盖了所有金融种类的金融集团博士的企业，如何去持续、健康发展，管理对我们来说非常重要。
北大案例研究中心推出这样的活动，我们非常的感谢。因为企业的发展离不开管理，如果想持续地发展，就必须要研究管理和创新。平安能够参加这样的活动实际上得益于我们最近几年在管理上做了比较重大的创新。大家知道，金融行业是一个经营风险的行业，也可以说是高风险，平安所有的金融业务，包括保险、产险、寿险、年金险、养老险、资产管理银行、信托、证券，平安都在经营。但是，如何使我们所有的经营的金融种类能够规范化、标准化，并且能够有效地控制成本和控制风险，我们这么多年来一直在这个管理上在研究如何去创新，如何达到这样一些目的。
后来我们发现在国际上一些老字号的成功金融企业，他们在这个方面有很多值得我们学习和借鉴的地方，像花旗、汇丰等知名的金融企业。我们经过了至少五年的琢磨，如何去借鉴这些成功同业的经验，并且能够结合中国的实际和中国特色，我们经过一段时间的努力在去年10月份，把所有专业公司的分支机构的后援全部撤掉，由集团统一建立一个后援平台，我们叫做后援中心。可能大家有个体会，我们到银行去办理业务，往往在一个窗口可能会排很长的队，要去拿号，要等待，可能看到另外的窗口没有人，业务人员坐在里面无事可干，但是如果你想不排队到另外一个窗口去办理业务，可能他会告诉你你要到那个窗口去，我这个地方不是办理你要办理的业务，往往个人业务窗口排队的现象是比较严重的。这里有一个问题，所有的业务的处理是在柜台处理，在柜台处理业务，每个顾客所耗费的时间是比较长的，我们做了改变，我们把所有的业务处理放在后面，因为现在的电脑技术已经非常发达，我们就可以把前面柜台的办理业务改变成接单、出单，所有的业务在后台进行处理。这带来什么结果？它设置的窗口都可以接单，如果没有这样一个后台中心来处理这样的业务，往往对业务人员的能力和素质安排就要求高一些，因为专业不同。如果把这个后台建立以后，我刚才所说到的排队的情况就不存在，而且它会带来一系列的后果，就是整个业务的处理标准化、规范化，而且风险能够控制，而且还不需要那么多窗口。工作效率也会大幅度提高。所以，我们经过这么长时间的酝酿和学习，在去年在中国也可以说在中国的金融企业里我们第一个建立了一个后援中心，把所有的分支机构变成了不是一个单位的概念而是一个柜台的概念，每一个新的分支机构的设立实际上就意味着营业柜台的延伸。
我们从去年10月份设立了这样一个后援中心以后到目前为止大概也就是一年多一点时间，我们已经接待了两百批以上的参观团体，包括国外一些大的金融同业，他们看了以后感到非常的惊讶，很难相信在中国会有这样的管理创新和管理技术。一个多月以后，在我们的同意下，花旗把他的全体董事会的成员拉到我们的后援中心一边参观一边开他们的董事会。所以，我说北大的案例研究中心是非常适时的推出这样的活动，因为我作为长期在金融企业工作的一员，我非常深切地感受到管理创新对一个企业的重要性。企业继续向前发展，我想我们的管理应该成为非常重要的一个核心竞争力，我们这种管理创新把它做出来以后，我们非常的自豪，因为我们感觉，跟我们的同业在今后往前走的路上有明显的优势。所以，平安虽然是第一次参加这样的活动，但是更希望我们以后能够年年参加这样的活动。这就是我们获奖的感想，谢谢！
保险中国 2007年11月24日 星期六 11:08