她从幼师走来——记都邦保险业务员唐婷婷
作者：穆舟
走进湖州经纬大厦三楼唐婷婷的办公室时，她正忙着接电话，座机刚打了一半，手机又忙不迭地响开了。当她匆匆挂了座机，提起手机时，电脑屏幕显示她有了新的E-mail，于是，她的电脑键盘又响起敲打声……
好不容易停下来两分钟，婷婷泡了两杯咖啡，我们边喝边聊，她的手机依然在响个不停。从我们见面到聊天结束，她一共接了十个电话。
她的每一天忙碌而又苛求细节。
“门前大桥下，有过一群鸭，快来快来数一数，二四六七八……”回想起当幼师的那段时光，唐婷婷说，那段时间最单纯、最无忧无虑。但是当她离开幼师的岗位，加入保险行业以后，她也投入了同样纯粹的情感和热忱。
做事、做人刚踏入保险行业时，面对自己对保险的一无所知，唐婷婷用一种最朴素的方法来“补课”。她每天泡在保险条款里，一泡就是大半年。虽然这段时间没有在业务上突飞猛进，但这半年的积累却让她以后的路走起来步履轻盈。
而当她开始在杭州城奔波的时候，她的原则只有一个：“做事先做人！”
“一切以客户为中心”不仅是简单一句话。八月的杭州，一天四五家客户预约，那个夏天婷婷开着她来不及修理空调的“老爷车”满城跑，被太阳烘烤的发烫的车身使车里温度一跃上升到四十几度，个中辛苦不一而足……但三年以后看到自己负责的项目客户群不断扩大，回头的客户越来越多，唐婷婷说她的努力总算没白费。
凭借踏踏实实的做事风格和良好的职业素质，唐婷婷拥有了一批高端的客户群。一些企业和机构的高层客户，特别是医疗界的人士，处于职业习惯，他们都十分细心，对保险条款可能看得比业务员都仔细，这就对业务员提出了很高的要求。要想吃透每一个险种的条款、弄清每一险种的流程，对于一个一线业务员来说不是件容易的事，单说日常接触的险种种类就是几十种，每个险种还有数十条款，各险种之间还需要区分……也许是幼师的经历锻炼了唐婷婷的耐力，无论多么细心严谨的客户，她总能准备的非常充分，带着充满亲和力的微笑侃侃而谈，轻松解决客户的问题。这样，时间一长，客户也放心了，有什么问题就直接给她打电话。当被问及这样累不累时，她笑着说：“和这些客户的交流，促使了我专业素质的跟进，受益匪浅。”
偶然、必然
加入都邦，按照唐婷婷的说法，是偶然也是一种必然。
她说，区别于其它公司，都邦保险所倡导自上而下的全员服务意识让每一位员工感受到强烈地被尊重的感觉，因为都邦的服务文化强调“人性化”，这与幼师工作有着本质上的一致。不过从第一年30万的保费量到现在几百万的业绩，这完全是唐婷婷奋斗的必然结果。她说感谢幼师经历锻炼了她的细心、耐力和亲和力，在保险行业这几点让自己受益匪浅。
开发客户容易，留住客户的心难，在这一点上唐婷婷很是细心。她说，客户的眼光是很挑剔的，因此她会用心记住每一位客户的特殊要求，掌握客户的出险信息，甚至记得每位客户的生日。一直以来，唐婷婷的续保率总是名列公司前茅。
唐婷婷说她下一步目标是在近几年开拓一些效益及口碑都比较好的险种，把业务范围扩大，虽然后期服务工作会越来越累，但她相信在都邦自己能做好，并且能和公司一起走得更远。
保险中国 2007年11月29日 星期四 08:54